Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Luno Milano

Chez Luno Milano, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable, sûre et transparente. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre pleinement aux attentes, et c'est pourquoi nous proposons différentes solutions.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier la procédure, veuillez nous envoyer un e-mail à info@luno-milano.it en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Motif de la demande

  • Préférence entre échange ou remboursement

  • Éventuelles photos du produit

Une fois la demande reçue, notre équipe vous enverra toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

2. Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Erreurs de taille si le guide des tailles présent sur le site n'a pas été consulté

  • Différences mineures (1 à 3 cm) dues à la production

  • Dommages causés après la livraison

  • Attentes subjectives concernant le style, la couleur ou le tissu

  • Retards de livraison (les délais de livraison sont des estimations, non des garanties)

4. Expédition du retour

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

  • Il est obligatoire d'utiliser une méthode d'expédition traçable (Track & Trace).

  • Le code de suivi doit être envoyé par e-mail à info@luno-milano.it.

  • En l'absence du code, le remboursement ne peut être garanti.

5. Provenance des produits

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international.
Cela nous permet d'offrir une gamme plus large d'articles, des collections exclusives et des prix compétitifs, atteignant des clients dans toute l'Europe sans compromettre la qualité.

6. Solutions alternatives au retour

Nous comprenons que les coûts d'expédition internationaux peuvent être élevés.
Pour cette raison, en cas d'insatisfaction, notre équipe peut proposer des solutions personnalisées alternatives au retour physique.
Contactez-nous et nous trouverons l'option la plus avantageuse pour vous.

7. Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle.
Après avoir reçu et vérifié le produit original, nous expédierons l'article de remplacement.

8. Remboursements

En cas d'erreur ou de défaut, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Merci de votre confiance
Notre objectif est d'offrir un service clair, accessible et satisfaisant.
Nous sommes toujours disponibles pour toute question.

info@luno-milano.it
Luno Milano